Teknik Destek
Motor seçiminden devreye almaya kadar yanınızdayız
Projenizin tork ve hız ihtiyacını, kullandığınız modeli ya da yaşadığınız sorunu anlatın. CubeMars motorlarında model seçimi, kurulum ve yazılım konularında yol gösteriyoruz.
- Türkçe destekCubeMars ürünleri için Türkiye'den, Türkçe yardım.
- Uzaktan çözümAyar ve bağlantı kaynaklı sorunların çoğu uzaktan çözülüyor.
- Garanti süreciÜrün kaynaklı arızada süreci biz yürütüyoruz.
- Teknik dokümanÇizim, CAD ve kılavuzlar ürün sayfalarında.
Hangi konularda destek veriyoruz
Model seçimi
Projenizin tork, hız ve boyut ihtiyacını anlatın, kataloğumuzdan uygun aralığı birlikte daraltalım. Yanlış model almak hem zaman hem bütçe kaybı.
Devreye alma
CAN haberleşmesi, sürücü bağlantısı, kontrol modu seçimi ve PID ayarı konularında yol gösteriyoruz.
Yazılım ve arayüz
R-Link ve S-Link arayüz modülleri, üst bilgisayar yazılımı ve firmware güncellemeleri hakkında destek veriyoruz.
Doküman ve çizim
Teknik çizim, CAD modeli ve kullanım kılavuzu ürün sayfalarındaki dosyalarda. Aradığınız dosya orada yoksa bize yazın.
Arıza ve garanti
Bir üründe sorun yaşarsanız önce durumu anlatın. Çoğu durum ayar ya da bağlantı kaynaklı oluyor ve uzaktan çözülüyor.
- Durumu anlatınModel, kullandığınız sürücü ve yaşadığınız belirtiyi yazın.
- Birlikte inceleyelimAyar ve bağlantıyı uzaktan birlikte kontrol ediyoruz.
- Garanti süreciÜrün kaynaklı bir arıza söz konusuysa garanti sürecini biz yürütüyoruz.
Talep açarken neleri yazın
- Kullandığınız model ve varsa firmware sürümü
- Sürücü ya da arayüz (R-Link, S-Link)
- Uygulamanız ve yük koşulları
- Hata mesajı, fotoğraf ya da kısa video
Ne kadar ayrıntı verirseniz o kadar hızlı dönüş yapabiliriz.
Sık Sorulan Sorular
Destek talebi açmadan önce buraya bakmak işinizi hızlandırabilir.
Projeme hangi motor uygun, nasıl seçerim?
Gereken nominal tork, tepe tork ve hız aralığını yazın, varsa eklem geometrisini de ekleyin. Kataloğu birlikte daraltıp uygun modelleri öneriyoruz. Emin değilseniz yalnızca uygulamanızı anlatmanız da yeterli.
Motoru devreye almak için hangi sürücü ve arayüz gerekiyor?
AK, AKE ve AKH serisi aktüatörlerde sürücü motora entegredir, ayrıca sürücü kartı almanız gerekmez. Parametre ayarı ve hata ayıklama için R-Link arayüz modülü kullanılır. GLII serisi motorlarda S-Link gerekir. Çerçevesiz RI ve RO motorlarında sürücüyü siz seçersiniz.
Teknik çizim ve CAD dosyalarını nereden indirebilirim?
Dosyası yayımlanmış ürünlerde teknik çizim, CAD modeli ve kullanım kılavuzu bağlantıları ürün sayfasının içinde, teknik özellik tablosunun hemen altında duruyor. Aradığınız dosya orada yoksa bize yazın, üreticiden temin edip paylaşalım.
Ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?
Önce durumu bize anlatın. Çoğu sorun ayar ya da bağlantı kaynaklı oluyor ve uzaktan çözülüyor. Ürün kaynaklı bir arıza söz konusuysa garanti sürecini biz yürütüyoruz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünler en geç üç iş günü içinde kargoya teslim edilir. Stokta olmayan bir model gerekiyorsa tedarik süresini önceden bildiriyoruz.
Teknik ekibe yazın
Projenizi, gereken tork ve hız aralığını ya da yaşadığınız sorunu anlatın. En kısa sürede dönüş yapıyoruz.
