Suporte técnico
Acompanhamos você da escolha do motor até o comissionamento
Conte-nos o torque e a velocidade de que o seu projeto precisa, o modelo que você usa ou o problema que está enfrentando. Orientamos na escolha do modelo, na instalação e no software dos motores CubeMars.
- Suporte em portuguêsAjuda no seu idioma do distribuidor oficial da CubeMars.
- Solução remotaA maioria dos problemas de configuração e conexão é resolvida à distância.
- Gestão de garantiaSe a falha for do produto, nós cuidamos do processo.
- Documentação técnicaDesenhos, CAD e manuais nas páginas de produto.
Em quais temas damos suporte
Escolha do modelo
Conte-nos o torque, a velocidade e o tamanho de que o seu projeto precisa e vamos restringir juntos a faixa adequada do catálogo. Comprar o modelo errado custa tempo e orçamento.
Comissionamento
Orientamos na comunicação CAN, na conexão do driver, na escolha do modo de controle e no ajuste de PID.
Software e interfaces
Damos suporte sobre os módulos de interface R-Link e S-Link, o software de PC e as atualizações de firmware.
Documentos e desenhos
O desenho técnico, o modelo CAD e o manual de uso estão nos arquivos das páginas de produto. Se o arquivo que você procura não estiver lá, escreva para nós.
Falhas e garantia
Se tiver um problema com um produto, primeiro conte-nos a situação. A maioria dos casos vem da configuração ou da conexão e é resolvida à distância.
- Conte a situaçãoInforme o modelo, o driver que usa e o sintoma que observa.
- Vamos analisar juntosVerificamos juntos, à distância, a configuração e a conexão.
- Gestão de garantiaSe for uma falha do produto, nós cuidamos da garantia.
O que incluir ao abrir um pedido
- O modelo que você usa e, se souber, a versão do firmware
- O driver ou a interface (R-Link, S-Link)
- Sua aplicação e as condições de carga
- Mensagem de erro, foto ou um vídeo curto
Quanto mais detalhes você der, mais rápido poderemos responder.
Perguntas frequentes
Ver isto antes de abrir um pedido pode economizar seu tempo.
Qual motor serve para o meu projeto e como escolho?
Informe o torque nominal, o torque de pico e a faixa de velocidade de que precisa e, se tiver, a geometria da articulação. Restringimos juntos o catálogo e recomendamos os modelos adequados. Se não tiver certeza, basta descrever sua aplicação.
Qual driver e interface preciso para comissionar o motor?
Nos atuadores das séries AK e AKH o driver é integrado ao motor e não é preciso comprar uma placa driver separada. Para o ajuste de parâmetros e a depuração usa-se o módulo de interface R-Link. Os motores da série GLII precisam do S-Link. Na série AKE e nos motores sem carcaça RI e RO, o driver é escolhido por você.
Onde baixo os desenhos técnicos e os arquivos CAD?
Nos produtos com arquivos publicados, os links para o desenho técnico, o modelo CAD e o manual de uso ficam na página do produto, logo abaixo da tabela de especificações. Se o arquivo que você procura não estiver lá, escreva para nós e o conseguimos com o fabricante.
O que faço se o produto falhar?
Primeiro conte-nos a situação. A maioria dos problemas vem da configuração ou da conexão e é resolvida à distância. Se for uma falha do produto, nós cuidamos da garantia.
Quando o meu pedido é despachado?
Os produtos em estoque são despachados em até três dias úteis. Se precisar de um modelo que não está em estoque, informamos antes o prazo de fornecimento.
Escreva para a equipe técnica
Conte-nos seu projeto, a faixa de torque e velocidade de que precisa ou o problema que está enfrentando. Responderemos o mais breve possível.
