Soporte técnico
Lo acompañamos desde la elección del motor hasta la puesta en marcha
Cuéntenos el torque y la velocidad que necesita su proyecto, el modelo que usa o el problema que tiene. Lo orientamos en la elección del modelo, la instalación y el software de los motores CubeMars.
- Soporte en españolAyuda en su idioma del distribuidor oficial de CubeMars.
- Solución remotaLa mayoría de los problemas de configuración y conexión se resuelven a distancia.
- Gestión de garantíaSi la falla es del producto, nosotros gestionamos el proceso.
- Documentación técnicaPlanos, CAD y manuales en las páginas de producto.
En qué temas damos soporte
Elección del modelo
Cuéntenos el torque, la velocidad y el tamaño que necesita su proyecto y acotemos juntos el rango adecuado del catálogo. Comprar el modelo equivocado cuesta tiempo y presupuesto.
Puesta en marcha
Lo orientamos en la comunicación CAN, la conexión del driver, la elección del modo de control y el ajuste de PID.
Software e interfaces
Damos soporte sobre los módulos de interfaz R-Link y S-Link, el software de PC y las actualizaciones de firmware.
Documentos y planos
El plano técnico, el modelo CAD y el manual de uso están en los archivos de las páginas de producto. Si el archivo que busca no está, escríbanos.
Fallas y garantía
Si tiene un problema con un producto, primero cuéntenos la situación. La mayoría de los casos se deben a la configuración o la conexión y se resuelven a distancia.
- Cuéntenos la situaciónIndique el modelo, el driver que usa y el síntoma que observa.
- Revisemos juntosRevisamos juntos y a distancia la configuración y la conexión.
- Gestión de garantíaSi se trata de una falla del producto, nosotros gestionamos la garantía.
Qué incluir al abrir una solicitud
- El modelo que usa y, si la conoce, la versión de firmware
- El driver o la interfaz (R-Link, S-Link)
- Su aplicación y las condiciones de carga
- Mensaje de error, foto o un video corto
Cuantos más detalles nos dé, más rápido podremos responder.
Preguntas frecuentes
Revisar esto antes de abrir una solicitud puede ahorrarle tiempo.
¿Qué motor sirve para mi proyecto y cómo lo elijo?
Indíquenos el torque nominal, el torque pico y el rango de velocidad que necesita, y si la tiene, la geometría de la articulación. Acotamos juntos el catálogo y le recomendamos los modelos adecuados. Si no está seguro, basta con describir su aplicación.
¿Qué driver e interfaz necesito para poner en marcha el motor?
En los actuadores de las series AK y AKH el driver está integrado en el motor y no hace falta comprar una placa driver aparte. Para el ajuste de parámetros y la depuración se usa el módulo de interfaz R-Link. Los motores de la serie GLII necesitan el S-Link. En la serie AKE y en los motores sin marco RI y RO, el driver lo elige usted.
¿Dónde descargo los planos técnicos y los archivos CAD?
En los productos con archivos publicados, los enlaces al plano técnico, al modelo CAD y al manual de uso están en la página del producto, justo debajo de la tabla de especificaciones. Si el archivo que busca no está, escríbanos y lo conseguimos del fabricante.
¿Qué hago si el producto falla?
Primero cuéntenos la situación. La mayoría de los problemas se deben a la configuración o la conexión y se resuelven a distancia. Si se trata de una falla del producto, nosotros gestionamos la garantía.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Los productos en stock se despachan en un plazo de hasta tres días hábiles. Si necesita un modelo que no está en stock, le informamos antes el plazo de abastecimiento.
Escriba al equipo técnico
Cuéntenos su proyecto, el rango de torque y velocidad que necesita o el problema que tiene. Le responderemos a la brevedad.
