Devoluciones y garantía

Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y los reclamos de garantía para los pedidos realizados desde fuera de Turquía sobre la base de una cotización.

Devolución de productos sin defectos

Una vez enviados, los pedidos realizados sobre la base de una cotización no pueden cancelarse ni devolverse sin motivo, salvo acuerdo por escrito. Si aceptamos la devolución, el producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original, con todos los conectores, tornillos, cables y documentos. Los gastos de envío de estas devoluciones corren por cuenta del comprador.

Si compra como consumidor, conserva el derecho de arrepentimiento o retracto que le reconozca la ley de su país.

Daños de transporte, faltantes y productos equivocados

Informe los daños de transporte, los faltantes o los productos equivocados a [email protected] dentro de los siete días posteriores a la entrega, con el número de pedido y fotos. Tras la verificación, enviamos el producto faltante o correcto o emitimos un crédito.

Garantía

Los productos cuentan con la garantía del fabricante CubeMars por doce meses desde la entrega. La garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación.

Qué no cubre la garantía

  • Productos cuyo eje o carcasa fue mecanizado, cuyo cable fue cortado o cuya placa driver fue modificada de forma permanente
  • Daños causados por una tensión de alimentación incorrecta, un cableado erróneo, sobrecarga o uso fuera de los límites de la ficha técnica del producto
  • Daños causados por caídas, golpes o líquidos, salvo que el producto esté diseñado para ese entorno
  • Desgaste normal

Cómo hacer un reclamo de garantía

Escriba a [email protected] con el número de pedido, el número de serie del producto si lo tiene, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o un video. Nuestro equipo técnico intentará primero resolver el problema a distancia. Si es necesario examinar el producto, le enviaremos las instrucciones de devolución.

Si el reclamo se acepta, reparamos o reemplazamos el producto. Si ninguna de las dos opciones es posible, reembolsamos el precio pagado por el producto. En los reclamos aceptados, pagamos el envío del producto reparado o reemplazado hasta usted.

Contacto

  • Razón social KAZMAZ TUR İNŞAAT MOBİLYA ORMAN ÜRÜNLERİ İMALAT İTHALAT-İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  • Domicilio İshaklı Mah. Ulubatlı Hasan Sk. Sina Evleri No: 1 İç Kapı No: 5, Bafra / Samsun, Türkiye
  • Correo electrónico [email protected]
  • Teléfono +90 551 565 6155